內(nèi)容編輯集團電話定義
集團電話描述
目前在售的集團電話有模擬集團電話、數(shù)字集團電話兩種。功能主要有以下： 分機話務(wù)處理： 轉(zhuǎn)接電話、代接電話、保留電話、遇忙轉(zhuǎn)接、無人接聽轉(zhuǎn)移、無應(yīng)答轉(zhuǎn)移、免打擾、經(jīng)理秘書、會議等基本的應(yīng)用功能。 中繼話務(wù)處理：中繼呼入的應(yīng)答模式、振鈴分機的設(shè)定等。 話務(wù)控制管理：限撥號碼、限制呼出等級、呼出記錄、呼的的路由選擇、記錄話單、控制費用等。 語音提示處理：呼入引導(dǎo)處理直撥分機、分機忙、無人接聽等狀態(tài)提示，甚至留言。 網(wǎng)絡(luò)電話處理：基以太網(wǎng)寬帶技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)電話應(yīng)用（VOIP）。 數(shù)字中繼處理：E1，30B+D等專線語音電話業(yè)務(wù)的接入組建模塊局、企業(yè)虛擬網(wǎng)等。 根據(jù)應(yīng)用側(cè)重點不同 可將集團電話組建成：普通辦公通訊系統(tǒng)、客服呼叫中心系統(tǒng)、應(yīng)急調(diào)度系統(tǒng)、工廠生產(chǎn)通信系統(tǒng)、酒店客房通信系統(tǒng)。 集團電話外線： 集團電話外線指接入集團電話中的外線總數(shù);分機是您為員工所安排的的電話數(shù)量。 安裝集團電話的好處：內(nèi)部之間的通話可以不經(jīng)過上級市話局，從而減輕了市話局及其到用戶交換 機中繼線的話務(wù)量和投資。安裝集團電話設(shè)備，為貴公司每一名員工安排一部分機，外線打入由前 臺（或電腦話務(wù)員）進行信息處理，這樣在節(jié)約費用的同時，對于外線打入者也會以最快的速度與要 聯(lián)系的人聯(lián)系上。如沒有安裝集團電話，這樣您很可能失掉了一次在第一時間與您客戶聯(lián)系的機會； 這項工作交給集團電話來處理，在分機占線或無人接聽時集團電話會按您的需要把電話轉(zhuǎn)到另一處分 機；如您安裝了語音信箱設(shè)備，會把此電話轉(zhuǎn)到您自己的信箱中讓客戶留言。多種情況下您對直線電 話的管理只能憑借您員工的自覺性，話費管理也是集團電話的一大功能：它會按您的安排為每一分機 安排一個密碼，如果您離開座席，不知道密碼的人無法使用您的分機。安裝計費功能后您也可對電 話費用管理提出您新的看法來。計費系統(tǒng)會告訴您哪一位員工所打的電話費用最多或最少，打出的電 話號碼及總費用。
用戶進入市話網(wǎng)的方式
用戶進入市話網(wǎng)的方式有以下幾種：
半自動入網(wǎng)方式
在這種方式下，用戶交換機的分機用戶呼叫市話局外線用戶時，可自動撥號，外線用戶呼入本用戶交換機的分機用戶時，則要由話務(wù)員人工代撥。目前，在我國多數(shù)采用這種入網(wǎng)方式，優(yōu)點是節(jié)省號碼資源，缺點是對長途自動化和計費不利。
全自動入網(wǎng)方式
在這種方式下，用戶交換機的呼出和呼入是全自動的，不需經(jīng)話務(wù)員人工轉(zhuǎn)接。呼出時，只要聽用戶交換機一次撥號音就夠了，外線用戶撥入用戶交換機的分機用戶時撥 市話網(wǎng)同等位數(shù)的號碼，而且直接自動撥入，有利于長途自動化和自動計費。 接入集團電話中常用外線種類： 1. 普通外線：電話局普通局用線。
2 .普通中繼線：與普通局用線相同，但可自動聯(lián)選。 3 .ISDN線路：一線通（ISDN）線路。 4 .E&M專線：各地電話系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)專線。 5 .一號通 ：使用電話局普通用線，可以將若干條線路綁定在一起，實現(xiàn)自動聯(lián)選，形成普通中繼線的功能。
集團電話中常用分機種類
接入集團電話中常用分機種類：
普通分機
可安裝普通分機，目前所使用的大多數(shù)電話機及傳真機可安裝在集團電話中。
數(shù)字分機
各品牌電話系統(tǒng)中專用的數(shù)字分機(主要起編程作用及特殊功能實現(xiàn),家用普通話機不可接入此類型分機端口中)。
功能
集團電話的主要常用功能
◆彈性編碼：各分機可編制分機號碼。 ◆等級限制：限制撥打國際、國內(nèi)、市話等7級。 ◆中繼熱線：提機免撥9出外線。 ◆呼入選擇：外線呼入直撥、轉(zhuǎn)接、群呼選擇。 ◆強插服務(wù)：在特殊情況下總機對正在通話的分機進行強插通話。 ◆代撥長途：總機可代低等級的分機撥打長途。 ◆區(qū)分振鈴：能區(qū)別振鈴來自外線還是內(nèi)線。 ◆征詢轉(zhuǎn)接：外線轉(zhuǎn)接實現(xiàn)征詢和音樂等待。 ◆計費方式：反極計費方式或延時計費方式。 ◆打印選擇：中英文打印選擇。 ◆語音信箱：查詢自身等級、號碼、話費、日期、時間等。
集團電話的擴展功能
內(nèi)置電腦話務(wù)員（IVR）：通過語音導(dǎo)航，可把電話轉(zhuǎn)接到制定的分機，語音引導(dǎo)可以是單級導(dǎo)航，也可以是多級導(dǎo)航。最大的級數(shù)可以達到16級。總語音提示時長為120秒。通過語音引導(dǎo)，可以引導(dǎo)客戶進行電話轉(zhuǎn)移，也可以進行信息查詢。 來電彈屏：有來電時，在來電顯示電話上顯示來電號碼；同時在電腦的右下角彈出一個框框，顯示來電人的號碼、姓名和單位。 CTI接口：與電腦通信集成，可實現(xiàn)CRM系統(tǒng)集成。 自定義轉(zhuǎn)接音樂： 通話錄音：內(nèi)置16路數(shù)字錄音功能，只需把錄音軟件安裝到可連接到公司局域網(wǎng)的任何一臺PC即可。系統(tǒng)自動接入到交換機進行錄音。 語音導(dǎo)航ACD功能：外線進入語音導(dǎo)航（IVR）后需要人工座席服務(wù)，IVR通過請求做轉(zhuǎn)移座席組，并將話路轉(zhuǎn)移給指定座席； 不限人數(shù)會議電話：超強會議功能，簡單易用，支持異化會議方式，可以按需要實現(xiàn)分級和分組會議；會議用戶數(shù)不受限制，單組可支持最大 64 方會議，同時可召開 128 組會議。