售后服務(wù)

深圳市鑫寶通信設(shè)備有限公司高度重視售后服務(wù)及技術(shù)支持工作,一個(gè)項(xiàng)目從立項(xiàng)、實(shí)施到最終提交給用戶(hù)及提交后系統(tǒng)的維護(hù)和產(chǎn)品維修,都有非常嚴(yán)格的制度和規(guī)定;只有這樣確保我們的工作可以按步驟有計(jì)劃地進(jìn)行,最重要的是確實(shí)保證了用戶(hù)的利益,保證了我們提供的產(chǎn)品與服務(wù)滿(mǎn)足用戶(hù)的需要.

正常事項(xiàng)處理

1. 根據(jù)合同簽定的維護(hù)期內(nèi),免費(fèi)維護(hù)調(diào)試保修服務(wù)項(xiàng)目.
2. 維護(hù)期過(guò)后,根據(jù)合同簽定的上門(mén)維護(hù)金來(lái)收費(fèi),并收取一定的產(chǎn)品零部件維修費(fèi).
3.公司承諾即發(fā)現(xiàn)問(wèn)題即時(shí)起,可撥打公司免費(fèi)服務(wù)熱線(xiàn):0755-26238363,兩個(gè)小時(shí)響應(yīng)（深圳市）兩個(gè)工作日解決問(wèn)題(不包括特殊事項(xiàng)).

特殊事項(xiàng)處理

在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程的各階段,包括現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)、安裝與測(cè)試、客戶(hù)驗(yàn)收等階段,在工程施工或硬設(shè)備安裝從交貨清點(diǎn)開(kāi)始至客戶(hù)驗(yàn)收完成期間，如有發(fā)現(xiàn)硬件不良或施工不良、或硬件交貨短缺、有瑕疵、規(guī)格不符、功能不符或不能運(yùn)作,及其它有關(guān)硬件與工程的不良情況發(fā)生,安裝小組人員均應(yīng)詳細(xì)記錄,提報(bào)技術(shù)經(jīng)理或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人處理;不良的硬件或工程應(yīng)加以標(biāo)識(shí),以防誤用或繼續(xù)施工,直至異常處理完成獲得明確的處理方式為止,才可繼續(xù)進(jìn)行硬件安裝或施工工作

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